手机号添加流程
添加手机号后，该号码可用于接听来电，也可在呼叫任务中作为外呼号码使用。用于呼叫任务前，请确认号码状态为「已注册」。
添加前准备
- 已创建并发布一个 Agent。
- 已获得电话供应商配置。
- 确认该号码用于当前业务场景，且已按实际使用地区完成必要的号码、录音和通话合规授权。
未发布的 Agent 不会出现在「接听 Agent」选项中。如需绑定新 Agent，请先完成 Agent 发布。
新建电话
- 进入控制台的电话管理页。
- 点击「新建电话」。
- 在「供应商」中选择电话供应商。
- 填写电话名称和供应商配置。
- 在「接听 Agent」中选择负责接听该号码的已发布 Agent。
- 点击「创建电话」。
创建成功后，电话列表中会出现该号码。状态显示为「已注册」时，号码已可用于接听，也可被呼叫任务选择使用。
字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 供应商 | 电话供应商。目前支持八百呼和 Twilio。 |
| 名称 | 该号码在控制台中的显示名称，建议使用业务线或门店名称。 |
| 手机号 | 对外接听的真实号码。Twilio 号码需填写带国家或地区区号的完整号码，例如 +14155550100。 |
| 接听 Agent | 该号码被拨打时负责接听的 Agent，只能选择已发布 Agent。 |
不同供应商还需要填写对应配置。
在呼叫任务中使用手机号
手机号添加成功后，可在创建呼叫任务时选择该号码作为外呼号码。
- 进入呼叫任务页面。
- 新建或编辑呼叫任务。
- 在外呼号码中选择已添加且已注册的手机号。
- 填写呼叫对象和任务配置后，启动呼叫任务。
如果呼叫任务中找不到该手机号，请先确认该手机号已创建成功，且状态为「已注册」。
八百呼配置
八百呼号码需要通过 VUI Labs 联系采购和开通，暂不支持用户自行在控制台购买。
采购开通后，您会获得以下配置：
| 配置 | 填写位置 |
|---|---|
| 分配的手机号 | 「手机号」 |
| 坐席号 | 「坐席号」 |
| SIP 密码 | 「SIP 密码」 |
如果还没有八百呼号码，请通过「联系我们」或邮件 api@vuilabs.cn 咨询采购。
Twilio 配置
Twilio 号码由用户在 Twilio 控制台自行购买和管理。
获取手机号
- 登录 Twilio Console。
- 进入 Phone Numbers，购买或选择一个已可用的号码。
- 复制完整号码，并确认号码支持 Voice。
- 在 VUI Labs「手机号」中填写该号码。
请使用带国家或地区区号的格式，例如 +14155550100。
获取 Account SID 和 Auth Token
- 登录 Twilio Console。
- 在 Console Dashboard 的 Account Info 区域找到 Account SID。
- 点击 Auth Token 旁的显示按钮，复制 Auth Token。
- 在 VUI Labs 中分别填写「Twilio Account SID」和「Auth Token」。
Account SID 通常以 AC 开头。Auth Token 相当于账号密钥，请勿发给无关人员，也不要写入公开代码仓库。
Twilio 官方说明可参考：Account SID 说明 和 Auth Token 说明。
验证号码
- 电话列表中确认号码状态为「已注册」。
- 使用真实电话拨打该号码。
- 确认绑定的 Agent 能正常接听。
- 创建一条测试呼叫任务，确认该号码可作为外呼号码被选择。
- 如需排查通话结果，可在对话记录或调用日志中查看对应通话记录。
常见问题
为什么找不到要绑定的 Agent？
该 Agent 可能尚未发布。请先进入 Agent 页面完成发布，再回到新建电话页面选择。
八百呼的坐席号和 SIP 密码在哪里获取？
八百呼由 VUI Labs 协助采购和开通。开通完成后，我们会提供坐席号和 SIP 密码。
Twilio 的 Auth Token 可以发给别人排查吗？
不建议。Auth Token 是敏感密钥。如需协助排查，请优先提供号码、创建时间、错误截图或通话记录，不要直接发送 Auth Token。